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Produktinformation und Pflege

In welchen Ausführungen ist die BODYGUARD^® Matratze erhältlich? Für welches Alter ist die BODYGUARD^® Kindermatratze geeignet? In welchen Größen ist die BODYGUARD^® Matratze erhältlich?

Die BODYGUARD^® ist in vielen verschiedenen Größen erhältlich – von 80x200cm bis 200x220cm. Auf der Produktseite kannst du ganz einfach die gewünschte Größe auswählen. Die Gesamthöhe der BODYGUARD^® Matratze beträgt ca. 18,5 cm.
Benötigst du eine andere Größe? Kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Die BODYGUARD^® Kindermatratze bieten wir in den Ausführungen Babymatratze 60x120 cm, Kindermatratze 70x140 cm und 80x160 cm an. Alle Größen sind von Geburt an geeignet. Sie unterscheiden sich einzig in der maximalen Nutzungsdauer: die Matratze 80x160 cm kann bis zu einer Körpergröße von 140 cm genutzt werden, die Kindermatratze 70x140 cm ist bis zu einer Körpergröße von 120 cm ausgelegt, bei der Babymatratze 60x120 cm sollte dein Kind ab einer Körpergröße von 100 cm auf ein nächstgrößeres Modell wechseln.

Für wen ist die BODYGUARD^® Matratze geeignet?

Die BODYGUARD^® Anti-Kartell-Matratze ist eine Matratze für unterschiedliche Körpertypen. Jede Schlafposition, ob Bauch-, Seiten- oder Rückenschläfer, wird auf ihren Ergonomiemodulen hervorragend abgestützt. Dank des 2in1DUO-Systems verfügt jede BODYGUARD^® über zwei Liegehärten in einer Matratze. Der Härtegrad ist weniger eine Frage des Körpergewichts als des Geschmacks. Die meisten Menschen in Deutschland bevorzugen „mittelfest“.

Für die besonderen Bedürfnisse von Neugeborenen, Säuglingen und Kleinkindern bieten wir die BODYGUARD^® Kindermatratze an.

Was ist die HEIA-Typologie?

Mit der HEIA-Typologie werden Körpertypen anhand ihrer Körperschwerpunkte eingeteilt. Verschieden ausgeprägte Körper belasten Matratzen auf unterschiedliche Art und Weise. Eine Matratze sollte für die individuell beanspruchten Körperzonen das richtige Einsink- und Stützverhalten bieten. Die einzelnen Buchstaben der HEIA-Typologie sind den gängigen unterschiedlichen Körperformen nachempfunden. Jeder Buchstabe steht für einen Körpertyp mit unterschiedlichen Ansprüchen an die Matratze:

H-Typ:

große, schwere Menschen
Körperschwerpunkt im Bauchbereich

E-Typ:

athletische, große Menschen
Körperschwerpunkte im Schulter- und Hüftbereich

I-Typ:

kleine, leichte Menschen
kein herausragender Körperschwerpunkt

A-Typ:

kleine, kurvige Menschen
Körperschwerpunkt im Hüftbereich

Welches Material setzen wir bei der BODYGUARD^® Matratze ein? Wie erkenne ich den Härtegrad meiner BODYGUARD^® Matratze?

Öffne den HyBreeze^® Funktionsbezug und begutachte den zweifarbigen Matratzenkern. Für die BODYGUARD^® Matratze gilt: Auf der helleren Seite liegst du fester, auf der dunkleren weicher. Du findest unter Umständen ein feines Fließ vor, das um den Kern aus QXSchaum^® gespannt ist. Dieser sogenannte Matratzenstrumpf war lediglich für die Produktion notwendig und du kannst ihn bedenkenlos entsorgen.

Befinden sich Schadstoffe in den Matratzen? Ist der Bezug der BODYGUARD^® Matratze waschbar? Woraus besteht der Bezug der BODYGUARD^® Matratze? Ist die BODYGUARD^® Kindermatratze waschbar?

Alle textilen Bestandteile und die herausnehmbare Liegefläche der BODYGUARD^® Kindermatratze sind in jeder handelsüblichen Waschmaschine bei bis zu 60 °C im Schonwaschgang waschbar. Durch einen praktischen Rundum-Reißverschluss ist der Bezug getrennt abnehmbar. Der Reißverschluss der BODYGUARD^® Kindermatratze ist zudem durch eine separate Griffplatte gegen Verschluckungsgefahr abgesichert. Bitte bleiche oder bügle weder den Matratzenbezug noch die Liegefläche und trockne alle waschbaren Teile ausschließlich an der Luft.

Muss ich meine BODYGUARD^® Matratze monatlich wenden und drehen? Was ist MFA?

MFA steht für Matratze für alle. Das heißt: Auf der BODYGUARD^® Anti-Kartell-Matratze liegen unterschiedliche Körperformen in den gängigen Schlafpositionen gut. Liegst du lieber mittelfest oder fester? Für ein optimales Schlafgefühl kannst du den Härtegrad deiner BODYGUARD^® einfach durch Wenden der Matratze ändern. Eine Seite weicher, die andere fester. Das ist MFA – Matratze für alle.

Meine Matratze sondert nach dem Auspacken einen leichten Geruch ab. Ist das normal?

Matratzen haben produktionsbedingt oftmals zunächst einen Neugeruch. Dieser Neugeruch ist gesundheitlich unbedenklich. Die BODYGUARD^® ist von verschiedenen Stellen auf Schadstoffe geprüft worden sowie von OEKOTEX Standard 100 in der Kategorie I für Babyartikel zertifiziert. Wir bemühen uns intensiv, dir möglichst eine geruchsneutrale BODYGUARD^® auszuliefern. Solltest du ausnahmsweise dennoch einen Neugeruch feststellen, verflüchtigt sich dieser nach einiger Zeit. Bitte lüfte das Schlafzimmer in diesem Fall mehrmals täglich. Oftmals verschwindet der Neugeruch auch nach dem ersten Waschen des Bezuges (siehe unter FAQ: Ist der Bezug waschbar?). Sollte der Neugeruch länger als 14 Tage anhalten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Woraus besteht das BODYGUARD^® Visco-Kissen? Das Maß meiner Matratze weicht in der Länge/Breite geringfügig von der angegebenen Größe ab. Kann das sein?

Zahlung und Versand

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Was kostet der Versand? Erhalte ich eine Auftragsbestätigung? Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen? Durch wen werden die Produkte geliefert?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL. Sobald deine Bestellung verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit den Versandinformationen. Mit der E-Mail erhältst du auch eine Tracking-Nummer, mit der du deine Lieferung online verfolgen kannst. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Paketdienst versendet werden können, werden von einem Spediteur zugestellt. In diesem Fall wirst du vom Spediteur vorab telefonisch benachrichtigt.

Wie wird meine BODYGUARD^® Matratze geliefert?

Deine BODYGUARD^® wird speziell komprimiert und daher können wir sie bequem als Paket (in der Größe 120 x 40 x 40 cm) per DPD oder DHL versenden. Die BODYGUARD^® Kindermatratze wird ebenfalls kompakt im Paket (in der Größe 37 x 37 x 55 cm) bis an deine Wohnungstür geliefert. Nach dem Auspacken (Öffnen der Folie) kannst du nach ca. 8 Minuten auf deiner BODYGUARD^® Matratze schlafen.

Bitte beachte, dass deine BODYGUARD^® Matratze möglichst nicht länger als vier Wochen nach Lieferung im komprimierten Zustand bleiben sollte.

Wie wird meine BODYGUARD^® Boxspring Matratze geliefert? Was muss ich beim Auspacken der BODYGUARD^® Matratze beachten?

Entnehme die gerollte Matratze aus dem Karton. Platziere die Matratze auf deinem Bett und öffne vorsichtig die Matratzenfolie. Zum Auspacken der BODYGUARD^® Matratze sollten keinesfalls spitze oder scharfe Gegenstände verwendet werden. Die Matratze ist ab einer Größe von 140 x 200 cm in eine zusätzliche Folie verpackt. Nachdem du die letzte Folie geöffnet hast, entfaltet sich die BODYGUARD^® Matratze umgehend. Nach nur acht Minuten kannst du den vollen Schlafkomfort genießen.

Ich habe mehrere Artikel bestellt, werden diese zusammen geliefert? Warum erhalte ich zwei unterschiedlich verpackte Matratzen?

Bei unseren Matratzen kommen produktionsbedingt unterschiedliche Komprimierungs- und Verpackungsverfahren zum Einsatz. Daher kann es vorkommen, dass die Art und Weise der Folienverpackung von gelieferten BODYGUARD^® Matratzen unterschiedlich ist.
Alle BODYGUARD^® Matratzen werden aber in dem gleichen Karton (120 cm x 40 cm x 40 cm) versendet.
Die BODYGUARD^® Boxspring Matratze wird bis zur Größe 180 x 200 cm ebenfalls im Karton an deine Wohnungstür geliefert. Einzig die Größe 200 x 200 muss per Spedition zugestellt werden.
Die BODYGUARD^® Kindermatratze wird in kleineren Verpackungen geliefert.

Liefert bett1.de auch ins Ausland?

Eine Bestellung nach Österreich ist direkt über unseren österreichischen Shop bett1.at möglich. Nach Frankreich bestellst du bitte über bett1.fr, nach Spanien über bett1.es, nach Polen über bett1.pl und in die Schweiz über bett1.ch.
Auf Anfrage liefern wir deine Bestellung auch in andere Länder. Bei einem Versand ins Ausland fallen ggf. zusätzliche Lieferkosten an.
Für genauere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: [email protected] oder telefonisch Tel.:+49 30 7673172-48

Erfolgt bei der nachträglichen Ausfuhr durch den Kunden in Drittländer (Nicht-EU-Länder) eine Erstattung der Mehrwertsteuer?

Garantie und Umtausch

Was bedeutet 100 Nächte Probeschlafen?

Solltest du mir deiner BODYGUARD^® Anti-Kartell-Matratze oder deiner BODYGUARD^® Boxspring Matratze nicht zufrieden sein, so hast du die Möglichkeit, diese innerhalb von 100 Tagen ab Lieferdatum zurückzugeben. Du musst dein Rücknahmeverlangen lediglich per E-Mail an [email protected] richten. Das ergänzende Rückgaberecht gilt nicht für die BODYGUARD^® Kindermatratze. Wir oder eine von uns beauftragte Spedition vereinbaren den Abholtermin und Abholort mit dir. Abholort kann jeder Ort sein, der auch ein zulässiger Lieferort ist (siehe AGB § 5). Die Abholung ist für dich kostenlos. Für die Abholung muss die ausgepackte BODYGUARD^® Anti-Kartell-Matratze oder BODYGUARD^® Boxspring Matratze nicht zurück in den Versandkarton. Wickle sie einfach in die Folie, die wir dir zuschicken.

Nach Eingang der Matratze bei uns erstatten wir dir den Kaufpreis zurück. Die Gefahr des Verlustes der Matratze während der Rücksendung tragen wir. Das ergänzende Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt auch etwaige Gewährleistungsansprüche unberührt. Scheitert eine vereinbarte Abholung zweimal aus einem Grund, den du zu vertreten hast, gilt das ergänzende Rückgaberecht als nicht ausgeübt.

Welche Widerrufsfrist gilt? Wie sieht das Widerrufsrecht im Detail aus?

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen deinen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir holen die Waren ab. Liegt die Abholanschrift innerhalb des spanischen Festlandes und der Balearen (außer der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla), tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren. Liegt die Abholanschrift außerhalb der Bundesrepublik Deutschland oder auf einer deutschen Insel, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Diese betragen bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post versendet werden können, von einer Insel oder innerhalb eines Mitgliedstaates der Europäischen Union 115,- €/Stück, im übrigen Ausland 159,- €/Stück. Bei Waren, die normal mit der Post versendet werden können (wie z. B. nicht ausgepackte und noch originalverpackte Matratzen im komprimierten Zustand oder Stützkissen), betragen die Kosten 39,- EUR/Stück. Für die Rücksendung aus dem übrigen Ausland (nicht EU) betragen die Kosten der Rücksendung generell für alle Waren 159,- EUR/Stück.

Für die BODYGUARD^® Anti-Kartell-Matratze und die BODYGUARD^® Boxspring Matratze bieten wir dir ein ergänzendes 100 Tage Rückgaberecht an, durch das du die Möglichkeit erhältst, die Matratze auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückzugeben. Ein solches ergänzendes Rückgaberecht besteht in jedem Fall neben deinem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt auch etwaige Gewährleistungsansprüche unberührt (siehe dazu auch unsere AGB). Das ergänzende 100 Tage Rückgaberecht gilt nicht für die BODYGUARD^® Kindermatratze.

Machst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch (siehe oben), gelten abweichend von den vorstehenden Regelungen die Bestimmungen über die Folgen der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Du erreichst uns unter:

bett1.de GmbH
Tauentzienstr. 11
10789 Berlin

Tel.:

+49 30 7673172-48
E-Mail: [email protected]

Gibt es eine Garantie auf meine BODYGUARD^® Matratze?

Wir möchten, dass du mit deiner BODYGUARD^® Matratze lange Zeit zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir eine 10-jährige Garantie auf den Matratzenkern. Die Gewährleistungen sind für dich in den ersten beiden Jahren nach Kaufdatum völlig kostenfrei. Im 3. Nutzungsjahr gewähren wir noch 60 %, im 4. Jahr 50 %, im 5. Jahr 40 %, im 6. Jahr 20 % und im 7. bis 10. Jahr 10 % des nachgewiesenen Kaufpreises. Für den Bezug besteht eine 2-jährige Garantie. Für unsere Garantie gilt deutsches Recht. Der Geltungsbereich der Garantie ist auf EU-Länder und die Schweiz beschränkt. Die gesetzliche Gewährleistung des Händlers bleibt davon unberührt. Die Garantiezeit beginnt ab Lieferdatum. Als Garantienachweis wird der Kaufbeleg benötigt.

Was führt zum Ausschluss der Garantie?

Von der Garantie ausgeschlossen sind Mängel, die aufgrund nicht sachgemäßer Nutzung durch den Kunden oder die Kundin entstanden sind, das heißt nach Lieferung entstandene Schnitte, Risse, Kerben, Kratzer und Verschmutzungen. Ferner von der Garantie ausgeschlossen sind übliche Änderungen der Härte oder der Matratzenhöhe. Bis zu 15 % Verringerung der Matratzenhöhe sind normal und von der Garantie ausgeschlossen.

Die Garantie umfasst ferner keine Begleit- und Folgeschäden. Die Garantie gilt daher nicht für Schäden, die durch fehlerhafte Montage, Handhabung oder Pflege verursacht wurden. Reißverschlüsse sowie Bezugsgriffe sind von der Haltbarkeitsgarantie ausgenommen. Die Garantie gilt nur für die Innennutzung. Die Garantie gilt nicht, wenn Produkte im Freien oder in feuchter Umgebung genutzt wurden. Schimmelbildung ist von der Garantie ausgeschlossen. Auch sind Farbveränderungen bei Matratzenschäumen normal, ebenso eine Faltenbildung im Bezug als Folge einer Verstellung der Unterfederung. Daher werden diese Aspekte nicht als Reklamationsgrund anerkannt. Die Reparatur oder der Ersatz des beanstandeten Produkts löst keine neue Garantiefrist aus.

Stark verschmutzte Matratzen, bei denen eine Begutachtung oder Reparatur unter hygienischen Gesichtspunkten unzumutbar ist, sind ebenfalls von der verlängerten Gewährleistung ausgeschlossen.

Wie gehe ich vor, falls ich Anspruch von meiner Garantie machen möchte? Was geschieht mit den zurückgesendeten BODYGUARD^® Matratzen?

Produkte, die bereits verwendet wurden, werden nicht weiterverkauft. Bei einer gewünschten Rückgabe koordinieren wir die Abholung durch einen Logistikpartner. Zur Schonung der Ressourcen und der Umwelt recyceln wir alles, was von der Matratze recycelbar ist. Der Rest wird fachgerecht entsorgt. Wir verfolgen stetig die aktuellen Fortschritte im Bereich innovativer Recycling-Technologien und lassen diese Erkenntnisse in die Optimierung unseres Wiederverwertungsprozesses einfließen. Über die Zusammenarbeit mit dem globalen Hilfsnetzwerk GAiN geht ein großer Teil der zurückgesendeten Matratzen an humanitäre Hilfsprojekte. Zuvor unterziehen wir die Matratzen einer eingehenden Prüfung. So kommen bei den Menschen in Krisensituationen und Kriegsgebieten nur Retouren-Matratzen an, die qualitativ weiterhin unseren hohen Anforderungen entsprechen.

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Unser Service-Team ist von Montag bis Samstag zwischen 08:00–22:00 Uhr für dich da.

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